1. 能力。 消費者在購買商品時需要注意，記憶，分析，比較，檢驗，鑒別，決策等各種能力。 由於個人素質，社會實踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。 這種能力方面的不同，使得有些消費者在購買活動比較自信，能比較迅速地對商品作出評價，從而作出相應的決策。 有些消費者則由於能力較差，缺乏主見，對購買猶豫不決，並往往要求助手和“參謀人員”。 2. 氣質。 心理學人為人們的氣質有多血質，膽汁質，粘液質，和憂鬱質等四種。 屬於多血質的人好動，靈敏，對某一事物的注意和興趣容易產生，但也容易消失，他們一般喜歡時新商品，且易受宣傳影響；屬於膽汁質的人直率，熱情，精力充沛，購買商品時願花時間選擇比較；粘液質的消費者冷靜，善於思考，自制力強，他們講究實用，不易受宣傳影響；憂鬱質消費者多慮謹慎，對新興商品反應遲鈍，購買決策遲緩。 3. 性格。 性格與氣質既有區別又有共同之處。 兩者相比較性格帶有更多的社會因素，氣質則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個消費者的心理特征。 人們的性格大致可分為五種：（1）外向型。 具有這類性格的消費者願意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；（2）內向型。 內向型消費者少言語，感情不外露，豐富的思想集中於內心；（3）理智型。 這類消費者善思考，作決策時要反複權衡；（4）意志型。 這類消費者的特點是比較主觀，購買目的明確，決策比較果斷；（5）情緒型。 情緒型的消費者容易沖動，購買商品往往帶有濃厚的感情色彩。 人的個性對於人們的生活方式和消費方式會有很大影響，或者說，人的個性往往是通過其生活方式和消費方式而表現出來的。 所以，企業往往可以通過對消費者生活方式的調查來了解目標市場消費者的主要個性特征的。 日本東京的R&D調查公司根據他們所作的調查，將人們的個性分為四種不同的類型，並以此來分析人們的生活欲望與生活方式，具有很強的借鑒意義。 （表5-2） 個性特征 欲望特征 生活方式 活躍好動 改變現狀 獲得信息 第145頁完，請繼續下一頁。喜歡 寫心網 writesprite.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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《柯特勒行銷管理》
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