事實上，即使出現消費者不滿意的情況，企業若能妥善處理，也是能夠使消費者轉怒為喜的。 如妥善處理好退換商品的工作，耐心聽取消費者意見並誠懇道歉，公開采取積極的改進措施，在必要的情況下，主動對消費者進行賠償等等。 現代營銷觀念認為穩定的市場份額比高額的利潤更為重要，所以認真對待消費者買後的態度和行為是企業營銷活動中間的重要一環。 第四節 中國消費者購買行為的主要特征 中國是世界上人口最多的國家，又是一個發展中的國家，其市場潛力十分龐大，所以歷來成為世界各國企業所關注的地方。 然而，中國由於其資源、歷史、體制、文化等方面的原因，市場也有著許多與眾不同的特征。 能否了解和掌握這些方面的特征，對於能否在中國市場上順利地開展營銷活動，取得良好的經營效益是至關重要的。 我們可分別從消費水平、消費結構、消費行為和消費發展趨勢等方面去了解中國消費市場的一些主要特征。 消費水平 由於中國是一個發展中國家，所以總體消費水平並不太高。 至2001年全國城鎮居民的人均可支配收入為6860元人民幣，年人均消費支出為5309元人民幣；農村居民的人均純收入僅為2366元人民幣，年人均消費支出僅為1741元人民幣。 但是收入的增長速度仍然是很快的，同1995年相比，城鎮居民的人均收入增長了60%，農村居民的人均收入也增長了50%。 中國居民的儲蓄增長速度也很快，至2001年底，城鄉居民的儲蓄存款餘額已高達72300億人民幣，比1995年增長了147%。 構成了龐大的潛在購買力。 第160頁完，請繼續下一頁。喜歡 寫心網 writesprite.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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《柯特勒行銷管理》
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