消費者所要收集的信息主要有三方面內容：（1）恰當的評估標准。 例如某消費者欲購買一塊手表，他首先要確定他所要購買的手表應具有那些特征。 這些特征便是評估的標准。 消費者一般先根據自己的經驗判斷一塊理想的手表應具備哪些特征。 一旦他感到自己經驗有限，他就會向朋友打聽，查閱報刊雜志，或向銷售人員征詢；（2）已經存在的各種解決問題的方法。 如目前有多少種手表在市場上出售；（3）各種解決問題的方法所具備的特征。 如目前市場上各種手表的款式，功能，廠牌信譽，價格等方面情況。 消費者所面臨的可解決其需要滿足問題的信息是眾多的，他們一般會對於各種信息進行逐步地篩選，直至從中找到最為適宜的解決問題的方法。 圖5-7 描述了一個想要購買洗衣機的消費者對於各種有關信息的篩選過程。 全部信息集 知曉信息集 考慮信息集 選擇信息集 購買決策 松下 日立 夏普 榮事達 水仙 小鴨 海爾 小天鵝 夏普 榮事達 水仙 ？ 榮事達 水仙 日立 夏普 榮事達 水仙 小鴨 圖5-7 消費者信息收集與篩選過程 從圖中我們可以看到，消費者一般不可能收集到有關產品的全部信息，他們只能在其知曉的範圍內進行選擇；而對於其所知曉的信息進行比較篩選後，會挑出其中一部分進行認真的選擇；最終又會在它們中間選出二三個進行最後的抉擇，直至作出購買決策。 在這逐步篩選的過程中，每進入一個新的階段都需要進一步收集有關產品更為詳細的資料和信息。 如果某一產品在這一選擇過程中被首先淘汰，除其不適應消費者的需要之外，很大程度上是由於所提供的信息資料不夠充分。 因此，積極向消費者提供產品和服務的有關資料在消費者收集信息階段是示範重要的。 3、評價方案 消費者在充分收集了各種有關信息之後，就會進入購買方案的選擇和評價階段。 該階段消費者主要要對所收集到的各種信息進行整理，形成不同的購買方案，然後按照一定的評估標准進行評價和選擇。 根據消費者進行評價和選擇的評估標准和評估方法的不同，評價方案的階段會有以下四種情況： 第156頁完，請繼續下一頁。喜歡 寫心網 writesprite.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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《柯特勒行銷管理》
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