競爭的激烈和技術的進步，使實體產品上的建立和維持差異化越來越困難，於是，競爭的關鍵點逐漸向增值服務上轉移。 服務差異化日益重要，主要體現在訂貨方便、交貨及時和安全、安裝、客戶培訓與咨詢、維修養護等方面。 例如，通用電氣公司不僅僅向醫院出售昂貴的X光設備並負責安裝，還對設備的使用者進行認真培訓，並提供長期服務支持。 3、渠道差異化 通過設計分銷渠道的覆蓋面、建立分銷專長和提高效率，企業可以取得渠道差異化優勢。 例如戴爾電腦、雅芳化妝品，就是通過開發和管理高質量的直接營銷渠道而獲得差異化的。 4、人員差異化 培養訓練有素的人員，是一些企業，尤其是服務性行業中的企業取得強大競爭優勢的關鍵。 例如，迪斯尼樂園的雇員都精神飽滿、麥當勞的人員都彬彬有禮、IBM的員工給人以專家形象……。 5、形象差異化 形象是公眾對企業及其產品的認識與看法。 企業或品牌形象可以對目標顧客產生強大的吸引力和感染力，促其形成獨特的感受。 有效的形象差異化需要做到：建立一種產品的特點和價值方案；並通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點；借助可以利用的一切傳播手段和品牌接觸（如標志、文字、媒體、氣氛、事件和員工行為等），傳達觸動顧客內心感受的信息。 例如，耐克因其卓越的形象，在變幻莫測的青年市場始終保持了吸引力。 （二）尋求獨特的“賣點” 任何產品都可以進行各種程度的差異化。 然而，並非所有商品的差異化都是有意義或有價值的。 有效的差異化應該能夠為產品創造一個獨特的“賣點”，即給消費者一個鮮明的購買理由。 有效的差異化必須遵循以下基本原則： 1、重要性。 該差異化能使目標顧客感受讓渡價值較高帶來的利益。 2、獨特性。 該差異化競爭者並不提供，或者企業以一種與眾不同的方式提供。 3、優越性。 該差異化明顯優於消費者通過其它途徑而獲得的相似利益。 4、可傳播性。 該差異化能被消費者看到、理解並傳誦。 5、排他性。 競爭者難以模仿該差異化。 6、可承擔性。 消費者有能力為該差異化付款。 第208頁完，請繼續下一頁。喜歡 寫心網 writesprite.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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《柯特勒行銷管理》
第208頁
