第132頁
市場營銷的基本特征是強調企業的經營活動必須以顧客需要的滿足為導向，然而真正重視對顧客購買行為的全面分析卻是從二十世紀
50年代才真正開始。隨著第二次世界大戰以後，美國和西歐的經濟向全面的買方市場發展，消費者在市場交換活動中的主動地位越來越明顯，主要從經濟學的角度研究企業營銷活動的早期市場營銷理論已經很難解釋當時市場中所出現的許多現象。這時從行為科學角度研究企業營銷活動的購買者行為學派開始出現。社會學、心理學的研究方法開始用於市場營銷的研究，從而使購買者行為的研究最終成為市場營銷理論體系中的一個重要組成部分。購買者行為理論認為，企業在其營銷活動中必須認真研究目標市場中消費者的購買行為規律及其特征。因為消費者的購買行為不僅受經濟因素的影響，還會受到其他多種因素的影響，從而會產生很大的差異。即使具有同樣類型需求的消費者，購買行為也會有所不同。所以，只有認真研究和分析了消費者的購買行為特征。才能有效地開展企業的營銷活動，真正把握住企業的顧客群體，順利實現同顧客之間的交換。
第一節 消費者購買行為模式
對消費者購買行為規律的研究首先涉及到消費者購買行為的基本模式，它主要要回答以下一些問題：
形成購買群體的是那些人？ 購買者
他們要購買什麼商品？ 購買對象
他們為什麼要購買這些商品？ 購買目的
那些人參與了購買決策過程？ 購買組織
他們以什麼方式購買？ 購買方式
他們在什麼時候購買？ 購買時間
他們在那里購買？ 購買地點
這些問題往往要通過廣泛深入的市場調查來獲得答案，而企業則必須在此基礎上去發現消費者的購買行為規律，並有的放矢地開展營銷活動。
