第188頁
目標市場營銷有三個主要步驟：首先通過市場細分（Segmenting）區分不同的消費者群體；然後進行目標市場的選擇(Targeting)，即評價和比較細分好的消費者群體，從中選擇最有潛力的一個或幾個作為自己的目標顧客群體；最後，為取得競爭優勢，而進行目標市場定位(Positioning)，建立與在市場上傳播產品或服務的關鍵特征和利益。這三步環環相扣的過程，簡稱為STP戰略。本章將詳細討論相關內容。
第二節 市場細分的依據與方法
市場細分及其理論依據
市場細分是根據消費者的消費需求和購買習慣的差異，將整體市場劃分為由許多消費需求大致類同的消費者群體所組成的子市場群。這種按照一定標准將整個市場劃分開來的活動又被叫做市場分割、市場區隔化。而這一活動的結果即一個個被分隔的子市場可稱為細分市場，每個細分市場內的消費者具有相對類同的消費需求。
市場細分的觀點是美國學者溫德爾.史密斯總結了一些企業的市場營銷經驗，在
20世紀
50年代提出的。它一問世，立即被企業家所認可，並被譽為創造性的新概念。它的理論依據是消費需求的絕對差異性和相對同質性。
（
1）消費需求客觀存在絕對差異性。由於人們所處的地理條件、社會環境以及自身的個性心理不同，市場上的顧客千差萬別，他們追求不同的利益，擁有不同的需求特點和購買習慣，以至於對商品的品種、數量、價格、式樣、規格、色彩乃至購買時間和地點的要求都會有所不同。而且，這些差異是絕對的，就象世界上沒有完全相同的兩片樹葉一樣，市場上也絕沒有完全相同的顧客。如果說賣方市場限制了消費者表現和實現其差異需求的條件，買方市場則使消費者步入了個性消費的時代，客觀存在的需求差異得到真正尊重和鼓勵。以消費需求為中心的營銷活動自然地建立在對這些客觀差異的識辨和區分即市場細分上。
