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1）調查。通過訪問或其他方式，向一組有代表性的消費者了解他們內在的購買動機、態度、行為模式等；然後，找出影響消費者購買決策最重要的幾個變量，並排序。
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2）分析。運用因素分析法將高度相關的變量剔除，因為這些變量是各顧客群的共同需求，雖然在市場營銷組合設計時不應忽視，但不能作為市場細分的依據；接著，對存在不同需求特點的變量，利用綜合分析，劃分出幾個相對同一的顧客群，即初步的細分市場；然後，應進一步認識每一個細分市場的顧客需求及其行為特點，考慮各子市場有沒有必要再作細分，或重新合並。
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3）評估。通過前兩步企業基本上確定了市場細分。緊接著，企業要測量各個細分市場的潛量、評價其吸引力，尋找可能的獲利機會。
市場細分的有效性
很明顯，市場細分的依據和方法有許多種。但並非所有的市場細分都是有效的，對某種產品有意義的細分變量可能對另一些產品毫無意義。例如，以性別來細分服裝市場是非常普遍的，但對電視消費者的分析，性別因素不起作用。一般來說，有效細分應遵循以下三項原則：
1 可區分性
可區分性即以某種標准進行細分後的各個子市場範圍清晰，其需求程度和購買力水平是可以被度量的，並同其他子市場有明顯差異。這里特別要強調的是，所選擇的標准必須使細分後的市場是有意義的，細分市場中的特定需求確實存在，且不可替代。這樣才可能使企業能通過對特定需求的滿足來達到對該戲份市場的控制；
2 可進入性
可進入性即以某種標准進行細分後的各個子市場是企業的營銷輻射能力能夠到達的，消費者能接觸到企業的產品和營銷努力。可進入性的另一含義就是該市場不存在實力很強的競爭對手，從而使企業進入這一市場相對比較容易。
3 可盈利性
可盈利性即以某種標准進行細分後的各個子市場擁有足夠的潛在需求，能使企業有利可圖，實現其利潤目標。也就是說，子市場應該是值得企業為之設計專門的有效規劃方案的盡可能大的同質消費者群體。
第三節 目標市場的評價與選擇
