第233頁
在變幻莫測的市場中，沒有一家企業是萬能的。面對著複雜的目標公眾，企業只有持續不斷地去尋求更好的方法充實和發展自己，才有條件和能力去不斷滿足他們的需求。基准化正是這樣一種新的營銷管理方法，“知已知彼，百戰不殆”的法則是它的基礎。基准化首先著眼於對企業內部的行為進行分析，進而了解企業營銷操作的全部過程，然後通過對企業外部環境的評估，找出最優的、可行的已經被實踐所驗證了的營銷管理經驗作為企業的學習參照點，並以此就企業的營銷行為提出一系列量化評價的客觀標准指導企業的發展。
基准化是一種發現過程和一種學習經歷，它可以在企業的任何層面中進行。“三人之行，必有我師”，各行各業中都會有傑出的領先者存在。別人的經驗，可以幫助企業越過本來可能會誤入的歧途。基准化監督企業實事求是地評估自己，幫助企業確定完善的衡量標准。基准化的最終目標十分明確――即通過追求“更好”，幫助企業在競爭中長期取勝。企業就是在連續的自我完善過程中，不斷地尋求優秀榜樣，然後設法學習、調整適應，甚至可能在自己的不懈努力下超越原來的學習對象，實現競爭優勢。
基准化的過程
基准化是根據最優實踐不斷比較衡量的一個連續過程，它強調根據行業營銷實踐的各種標准來經常檢驗企業的營銷行為。它基本上是一個制定目標的過程，這種過程能幫助企業不斷發現最優秀的營銷經驗，並且及時地將其納入自己的營銷實踐中，從而建立和保持企業最強的競爭能力。
基准化的全過程包括五個階段，從計劃階段開始，經過分析階段、綜合階段、行動階段，然後到達成熟階段。（見圖
8-
4）
計 劃 階 段
1、發展行動計劃
2、實施計劃並監督全過程
3、重新校訂基准
1、評估現實差距
2、規劃未來標准
1、研究基准化可行性
2、建立職能目標
1、取得領先地位
2、把實踐充分綜合進過程
1、確定基准內容
2、找出基准對象
3、搜集資料
分 析 階 段
綜 合 階 段
行 動 階 段
成 熟 階 段
圖
8-
4 基准化過程圖
