周易

第108頁 / 共149頁。

有一天，一位消費者來到該酒店打算買一箱酒，以備辦公室開晚宴用。在櫃檯邊，消費者遞給售貨員一張美國運通公司信用卡。運通公司的辦事機構正忙於別的工作，一時只有令人心煩的忙音，售貨員在電話上花費了三四分鐘的時間，才獲得公司對信用卡的證實。售貨員把信用卡還給消費者，隨手從櫃檯的糖果盒取出一枚5美分一條的薄荷口香糖放入食品袋中,並說：「實在抱歉，耽誤了您的寶貴時間。要知道，我們非常看重您的惠顧。希望您不久再次光臨。噢，祝晚會成功!」

很明顯，美國運通公司電話占綫並不是售貨員的過錯，但售貨員主動把這個責任承擔起來，他也不評判美國運通公司到底如何，更不發脾氣，而是自己主動向因占綫而久等的消費者道歉。事後，這位消費者深有感觸地說道：「他贏得了我們終生的信任!我們今後會毫不猶豫地繼續走向那個『售貨員贈5分錢糖果的商店』去購買東西。」

像這樣的小事在這個店裡時常發生。就這樣，對這家商店產生好感的顧客越來越多，這家商店的銷售額也因此不斷上升。像這樣的分店在貝爾特拉摩公司隨處可見。這一提供優質服務的做法並不需要技術推動，但卻能讓公司在市場營銷中獲得持久的優勢。

下經 困卦第四十七 1



【原文】困：亨。貞,大人吉，無咎。有言不信。

《彖》曰：困，剛掩也。險以說，困而不失其所亨，其唯君子乎!「貞,大人吉」，以剛中也。「有言不信」，尚口乃窮也。

《象》曰：澤無水，困。君子以致命遂志。

【譯文】《困卦》：亨通。卜問為大眾所認可的人的事吉祥，沒有什麼災禍。但處在困境的人說話難以使人相信。

《彖傳》說：《困卦》表明，陽剛被遮掩不能施展。身處困境但心中愉悅，恐怕只有君子才能如此吧!「卜問為大眾所認可的人的事吉祥」，是因為陽剛者能堅守中正。「處在困境的人說話難以使人相信」，這說明崇尚言辭不但無益反而使自己陷入更加困難的處境中。

《象傳》說：《困卦》的卦象是兌在上、坎在下，兌為澤、坎為水，澤中沒有水，所以把它叫做《困卦》。作為君子即使身處窮困，也一心一意致力於自己的事業，從而實現自己的意願。

【啟示】《困卦》告訴我們，人處于困境時，一方面不能絶望，不氣餒，耐心地等待時機；另一方面，不要過于柔弱，而要採取有效的行動。另外，它暗示我們，即使居于高官，如不謙虛，也會有陷入困境的可能性。

【原文】初六：臀困于株木，入于幽谷，三歲不覿。

《象》曰:「入于幽谷」，幽不明也。

【譯文】初六：屁股挨着的地方是枯木，無法坐，便進入黑暗的山谷裡，多年不見光明。

《象傳》說：退隱到幽深的山谷裡，那裡幽暗而沒有光明。

【啟示】這一爻暗示我們，在自己處于困境時，應先隱遁起來。

【原文】九二：困于酒食，朱紱方來，利用享祀。征凶，無咎。

《象》曰：「困于酒食」，中有慶也。

【譯文】九二：沉溺于酒食之中，穿硃紅色衣服的大官就將來到，這是因為你用豐富的酒食祭祀了神靈。如果有太大的行動，則是凶險的，但最終不會有什麼過失。

《象傳》說：「沉溺于酒食之中」，堅守中正，所以有喜慶之事。

【啟示】這一爻告訴我們，一是當自己的才華不能施展時，不要絶望，耐心地等待時機；二是在剛剛出山時，鋒芒不要太露。

【原文】六三：困于石，據于蒺藜，入于其宮，不見其妻，凶。

《象》曰：「據于蒺藜」，乘剛也。「入于其宮，不見其妻」，不祥也。

【譯文】六三：被困在亂石中，手被蒺藜纏繞住了，剛剛回到家中，妻子也不見了，凶險。

《象傳》說：「手被蒺藜纏繞住了」，這是因為六三乘在九二剛爻之上。「回家不見妻子」，這是不吉祥的徵兆。

【啟示】這一爻告訴我們，處在困境中，不要過于柔弱。

【原文】九四：來徐徐，困于金車,吝，有終。

《象》曰：「來徐徐」，志在下也。雖不當位，有與也。

【譯文】九四：慢慢地走來，被囚禁在金車裡，會遇到危險，但最終會有結果的。

《象傳》說：「慢慢地走來」，表明是在幫助初六；即使所處地位不妥當，不能勝任職務，卻能得到志同道合者的支持。

【啟示】這一爻說明，即使是為瞭解救別人，也要量力而行。

【原文】九五：★★，困于赤紱;乃徐有說，利用祭祀。

《象》曰：「★★」，志未得也。「乃徐有說」，以中直也。「利用祭祀」，受福也。