引導法。 對所談問題通過開門見山、開誠布公的方法，消除被訪問者的顧慮或“拒絕”的現象發生，爭取得到積極的配合。 發問法。 盡量把座談納入預定的內容和次序進行，問題要盡量清楚而簡潔，創造融洽輕松的氣氛。 不要從難題或關鍵性問題開始，對某些機密性問題，或者是有關個人隱私的問題盡量放在訪問的最後進行。 必須避免暗示對方做出某種回答的言行，以免座談（訪問）結果失真。 逐句法。 碰到座談出現“卡殼”現象時可采用“正面追問”、“側面追問”、“補充追問”。 座談（訪問）調研法針對性較強，定量分析的精確度比較高。 但是這類方法一般都要投入較多的人力、物力，所以企業根據需要確定直接收集營銷信息時，要慎重地選擇具體的操作方法，以保證最經濟的成本和最大的收益。 2、觀察法 觀察法是調查人員直接到調查現場，通過實地觀察收集資料的方法。 在觀察的同時，可以使用機器進行現場攝影和錄音等。 這種方法不直接向被調查者提出問題，而是從側面觀察、旁聽、記錄現場發生的事實，了解被調查對象的態度、行為和習慣。 如調查者親臨顧客購買現場，觀察顧客的購買行為，了解顧客對哪種產品、哪種品牌、哪些指標最關心，作下記錄後可以為企業分析產品質量、性能、適用範圍等營銷活動提供原始資料。 觀察法比較客觀地收集資料，准確性較高，調查結果更接近實際。 但這種方法往往只能觀察事實的發生，不說明原因，只有把它與詢問法結合起，才能有較好效果。 3、問卷調研法 問卷調研法是用書面提問方法直接了解被調研對象的反應和看法，並以此獲得信息資料的調研方法。 一般預先根據調研內容設計好問卷，然後當場請調研對象自填，或者由調研者口問筆錄，也可以用通信的方法請被調研者填好寄回問卷，最後根據集中後的問卷資料進行定量分析。 獲取足夠的信息資料是營銷調研的基礎，其中在獲取第一手資料的調研過程中，能否收集到足夠、適用和准確的信息資料，在很大程度上與調研問卷相關。 調研問卷是否科學、合理，直接影響到營銷調研的效果。 第115頁完，請繼續下一頁。喜歡 寫心網 writesprite.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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《柯特勒行銷管理》
第115頁
