習慣性購買行為。 對於那些消費者比較熟悉而價格比較低廉（通常產品的穩定性也比較好）的產品，消費者會采用習慣性的購買行為。 即不加思考地購買自己習慣用的品種、品牌和型號。 若無新的強有力的外部吸引力，消費者一般不會輕易的改變其固有的購買方式。 了解購買行為的不同類型，有助於企業根據不同的產品和消費者情況去設計和安排其營銷計劃，知道哪些是應當重點予以推廣和宣傳的，哪些只須作一般的介紹，以使企業的營銷資源得到合理的分配和使用。 購買決策的階段 消費者的購買決策是一個動態發展的過程，一般可將其分為五個階段：確認問題，收集信息，評價方案，作出決策，買後行為（圖5-6），這是一種典型的購買決策過程。 以下分別就這五個階段進行分析。 確認 問題 收集 信息 評價 方案 作出 決策 買後 行為 圖5-6 購買行為的決策階段 1、確認問題 這里問題是指消費者所追求的某種需要的滿足。 因為需要尚未得到滿足，就形成了需要解決的問題。 滿足的需要到底是什麼？希望用什麼樣的方式來進行滿足？想滿足到什麼程度？這些就是希望解決的問題。 確認問題是購買決策的初始階段，因為消費者只有意識到其有待滿足的需要到底是什麼，才會發生一系列的購買行為。 需要的滿足根據其性質的不同可分為幾種不同的類型，如按照問題的緊迫性和可預見性兩個指標可將需求滿足的問題劃分為四種類型（表5-5）。 預見性 緊迫性 需要立即解決的 無需立即解決的 在預期之中的 日常問題 計劃解決問題 非預期之中的 緊急問題 逐步解決問題 表5-5 需要解決的問題類型 （1）日常問題 日常問題屬預料之中但需要立即解決的問題。 事實上消費者經常面臨大量的日常問題，如主副食品，牙刷牙膏，毛巾肥皂等天天要消費，經常要購買。 在解決日常問題時消費者的購買決策一般都比較簡單，而且容易形成品牌忠誠性和習慣性的購買。 但是，如果消費者感到前一次購買的商品不能令人滿意，或發現了更好的替代品，他也會改變購買商品的品牌或品種。 第154頁完，請繼續下一頁。喜歡 寫心網 writesprite.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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《柯特勒行銷管理》
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