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柯特勒行銷管理 - 197 / 603
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柯特勒行銷管理

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朗讀:

市場上每一個消費者都有自己獨特的需求和欲望,因此,每一個消費者都有可能成為一個潛在的獨立市場。理論上說,任何一個市場,只要存在兩個以上的消費者,就可以細分。將市場上所有消費者分別作為獨立的市場,為每個消費者設計一項獨立的營銷計劃的市場細分稱為完全細分。只有當該市場消費者數量不多,且需求特色分明時,完全細分才是可行的。例如,波音公司等飛機制造商,只有少量買主,他們往往對每一個買主的特殊需求了如指掌,分別應對。假設圖7-1(a)表示的是一個有六個消費者的市場,圖4-1(b)表示市場細分的極端層次:完全細分。

7-1 對市場進行不同的細分


  

並非所有的企業都將市場完全“顧客化”的,尤其是當面對眾多消費者時,完全細分市場不合算也不可能。消費需求的相對同一性,使企業可根據某些變量將眾多的消費者劃分成幾群。例如,圖7-1(c)中,服裝生產商根據收入等級將市場細分為三大部分,每一部分代表一個收入水平的消費者群體。如果用123分別表示每月1500元以下、1500-3000元和3000元以上三種不同的收入等級,其中收入等級1的細分市場最大。

此外,企業以年齡變量將市場分為青年消費者和老年消費者兩大部分。如圖7-1(d),市場被分成A、B兩大不同年齡的消費者群,各有3個消費者。

消費者的諸多特點不是孤立的,可能有多個因素同時作用於同一購買決策。企業可用多個細分變量進行聯合市場細分,如上例中的服裝廠商,可同時用收入、年齡將市場細分為五部分:假設收入等級2的老年人數為零;收入等級1的年輕人人數最多,為兩人;收入等級1和收入等級3的老年人、收入等級3的年輕人各為一人。如圖7-1(e)。

一般來說,企業細分市場運用的細分變量越多,所獲得的精確度就越高,每個細分市場的人數也越少。同時,企業的細分成本隨著細分市場的增多而遞增。所以恰當的市場細分應該既能保證市場細分的有效性和精確性,又能使成本最低。

青年


  
中年

老年



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