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市場（顧客群）
高檔
中檔
低檔
企業進行聯合的市場細分時，“產品/市場矩陣”法普遍使用。“產品/市場矩陣”法是同時以產品（顧客的不同需要）和市場（不同的顧客群）這兩個變量建立矩陣來細分市場。矩陣的行代表各種不同的產品，即以顧客需要為依據進行市場細分；矩陣的列代表不同的顧客群，即以使用者的類別進行的市場細分。如（圖
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2）以某服裝生產廠商對市場的分析為例，假設顧客需要高、中、低三種不同檔次的服裝，市場上主要有青年、中年和老年消費者三個不同的顧客群，這樣就構成了九個子市場。企業要分別對這九個子市場進行評價，同時考慮企業自身的目標、資源和業務力量等，從中尋找一個最適宜企業的子市場作為目標市場。假設該企業最終選擇了“青年消費者高檔服裝”市場作為服務對象，如圖
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2中的陰影部分所示。
圖
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2 產品/市場矩陣
此外，還可以用多個變量為依據由宏觀到微觀、由粗到細地依次進行細分，層層深入地剖析市場。例如某家鋁制品公司對市場的細分就很能說明問題。這家鋁制品公司首先進行宏觀細分：第一步是按最終用戶的不同把鋁制品市場分為汽車制造業、住宅建築業、飲料容器制造業這三個子市場，假設該公司選中住宅建築業為目標市場。第二步是按產品應用將住宅建築市場進一步細分為半成品原料、建築部件和鋁制活動房屋三個子市場，假設這家公司選擇建築部件市場為目標市場。第三步是按顧客規模這個變量把建築部件市場進一步細分為大顧客、中顧客、小顧客三個子市場，假設這家公司選擇大顧客為目標市場。接著，該公司在大顧客建築部件市場的範圍內進行微觀細分，按大顧客的不同要求（質量、價格和服務等），該公司決定為重視產品質量的大顧客服務。這樣，經過一系列的變量逐步細分，公司的目標市場就很具體了。
2 市場細分的一般步驟
用一系列的變量細分市場，主要有三步：
