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2） 緊急問題
緊急問題是突發性的，而且必須立即解決。如自行車輪胎爆破，眼鏡鏡片失手打碎，鋼筆遺失等等。緊急問題若不立即解決正常生活次序將被打亂。緊急問題一般難以從容解決。這時消費者首先考慮的是如何盡快買到所適用的商品，而對商品的品牌，銷售的商店，甚至商品的價格都不會進行認真的選擇和提出很高的要求。
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3） 計劃解決的問題
預期中要發生，但不必立即解決的問題便是計劃解決的問題。計劃解決的問題大多數發生在對價值較高的耐用消費品購買，例如一對開始籌備婚事的戀人准備年內購買一套家具，一個已有黑白電視機的家庭准備一年後購買一台彩電等。由於計劃解決的問題消費者從認識到實際解決的時間比較長，因而對於這種類型的購買活動，消費者一般都考慮得比較周密，收集信息和比較方案的過程比較完善。
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4） 逐步解決的問題
逐步解決的問題即非預期之中，也無需立即解決的問題。它實際是消費者潛在的有待滿足的需求。例如，一種新面料的服裝出現在市場上，大部分消費者不必立即購買它，當然也無須計劃過多長時間去購買它。然而隨著時間推移，這種面料的服裝的優點日益顯示出來，這時購買者便會逐漸增多。一旦該種面料的服裝得到社會的充分肯定，原先的逐步解決的問題很可能就演變成了日常問題或計劃解決的問題。
2、收集信息
消費者一旦對所需要解決的需要滿足問題進行了確認，便會著手進行有關信息的收集。所謂收集信息通俗地講就是尋找和分析與滿足需要有關的商品和服務的資料。
消費者一般會通過以下幾種途徑去獲取其所需要的信息：
個人來源： 家庭、朋友、鄰居、熟人；
商業來源： 廣告、推銷員、經銷商、包裝、展覽；
公共來源： 大眾傳播媒體、消費者評價機構；
經驗來源： 產品的檢查、比較和使用。
