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（一）尋求差異化
差異化（Differentiation）指為使企業的產品與競爭者產品相區分，而設計一系列有意義的差異的行動。根據邁克?波特的理論，企業的競爭優勢來源於兩個主要方面：成本領先或者差異化。實際上，為了向消費者提供更多的價值，企業產品定位就是從差異化開始的。而與顧客接觸的全過程都可以進行差異化，通常，可以從以下
5個方面著手進行：
1、產品差異化
實體產品的差異化可以體現在產品的諸多方面：
（
1） 形式差異，即產品在外觀設計、尺寸、形狀、結構等方面的新穎別致。例如，對鬧鐘的外形進行不同的卡通形象設計。
（
2） 特色，即對產品基本功能的某些增補，率先推出某些有價值的新特色無疑是最有效的競爭手段之一。例如為汽車增加“電動駕駛”功能、為某種食品增加防潮包裝、為牙刷增加更換提示功能、為台燈增加護眼功能等。企業往往要在用高成本為顧客定制特色組合，還是使產品更加標准化而降低成本之間進行決策。
（
3） 性能質量，即產品的主要特點在運用中可分為低、平均、高和超級等不同的水平。
（
4） 一致性，即產品的設計和使用與預定標准的吻合程度的高低。一致性越高，則意味著買主可以實現預定的性能指標。
（
5） 耐用性，即產品在自然或苛刻的條件下預期的使用壽命。對於技術更新不快的產品，耐用性高，無疑增加了產品的價值。
（
6） 可靠性，即在一段時間內產品保持良好狀態的可能性。許多企業通過降低產品缺陷，提高可靠性。
（
7） 可維修性，即產品一旦出現故障進行維修的容易程度。標准化的零部件、一定的維修支持等都會使產品更受歡迎。
（
8） 風格，即產品給予消費者的視覺和感覺效果。獨特的風格往往使產品引人注目，有別於乏味、平淡的產品。
綜合以上各個要素，企業應從顧客的要求出發，確定影響產品外觀和性能的全部特征的組合，提供一種最強有力的設計使產品（服務）差異化和准確定位。
2、服務差異化
